Structurer et diffuser la culture du pilotage data-driven chez Vueling

🚀 Le challenge

En réponse aux besoins croissants d'agilité décisionnelle dans un marché aérien hautement compétitif, j'ai piloté la conception et l'implémentation de 7 tableaux de bord analytiques innovants pour l'équipe commerciale de Vueling.
Le défi ? Transformer la manière dont les données de vente étaient visualisées et exploitées, en créant des interfaces intuitives permettant aux équipes commerciales d'identifier rapidement les opportunités du marché pour négocier avec les clients. Cela dans un contexte où les données n'étaient pas nettoyées,  les commerciaux n'avaient donc pas confiance dans les données disponibles.

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🔍 Méthodologie

- Priorisé les données à raffiner en lien avec les Data Scientists
- Conduit une démarche centrée utilisateur avec des phases de recherche et tests utilisateurs approfondis
- Rédigé les specifications techniques et fonctionnelles pour réaliser les tableaux de bord
- Conçu des datavisualisations avancées mais accessibles sur Tableau, adaptées aux besoins spécifiques des différentes parties prenantes
- Développé une formation pour assurer l'adoption optimale des nouveaux outils (20 utilisateurs)
- Mis en place un channel Teams pour récolter du feedback utilisateur et une culture de l'amélioration continue

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📊 Impact

- Gain de productivité de 4 heures hebdomadaires par analyste
- Transformation des négociations commerciales désormais pilotées par les données
- Amélioration significative de la prise de décision grâce à une interface optimisée et une segmentation des données affinée

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⭐​ Si c'était à refaire...

J'ai effectué ces missions avant ma formations en Directeur de Projet Digital et UX. Avec du recul, il y a quelques éléments que j'aurais fait différement :
- J'aurais fait le suivi des indicateurs d'adoption des tableaux de bord. Même si j'en ai mis en place, je n'ai pas été dans le suivi des usages chiffrés.
- J'aurais organisé des ateliers de co-conception des visualisations. Cela aurait évité quelques allers-retours de tests utilisateurs et permis de créer plus de cohésion d'équipe.
- J'aurais été plus claire dans la priorisation des tableaux de bord. Étant donné que nous étions dans un contexte de réorganisation, certains services n'étaient pas encore au clair avec les KPIs qu'ils souhaitaient suivre. Pour rassurer les équipes, j'aurais officialisé une roadmap des tableaux de bord en fonction des avancées internes des équipes.

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